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Libro de Reclamaciones
Tu Experiencia es Nuestra Prioridad
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya cumplido con tus expectativas. En Bao Bao, consideramos a cada cliente parte de nuestra familia, y tu satisfacción es el pilar de nuestro trabajo. Estamos aquí para escucharte y comprometidos a encontrar la mejor solución para ti.
Antes de Registrar un Reclamo Formal… ¡Permítenos Ayudarte!
Muchas veces, un inconveniente puede resolverse de manera mucho más rápida y personalizada a través de nuestros canales de atención directa. Si tienes un problema con tu pedido, un producto o nuestro servicio, nos encantaría tener la oportunidad de solucionarlo cuanto antes.
Para una solución más ágil, por favor contáctanos por:
- Correo Electrónico: Escríbenos a consultas@baobao.pe con el detalle de tu caso. Nuestro equipo está dedicado a responderte en el menor tiempo posible.
- WhatsApp: (Si tienes un número para atención al cliente) Envíanos un mensaje al +51 920 993 910. Es la forma más directa de conversar con nosotros.
Darle una solución a tu medida es nuestro principal objetivo.
Libro de Reclamaciones Virtual
Entendemos que, en ciertas ocasiones, es necesario utilizar una vía formal. El Libro de Reclamaciones es un derecho que te asiste como consumidor, regulado por INDECOPI, para registrar formalmente una queja o un reclamo sobre nuestros productos o servicios.
¿Cuál es la diferencia entre un Reclamo y una Queja?
- RECLAMO: Es tu disconformidad relacionada directamente con los productos que vendemos o los servicios que prestamos. Por ejemplo: «el producto llegó defectuoso», «la talla es incorrecta».
- QUEJA: Es tu malestar o descontento respecto a la atención al público, no relacionado directamente con el producto. Por ejemplo: «la atención del personal no fue la adecuada».
Para registrar tu reclamo o queja formalmente
¿Qué sucede después de registrar tu caso? Una vez ingresado tu reclamo o queja, recibirás una copia en tu correo electrónico. Conforme a la ley, tenemos un plazo máximo de 15 días hábiles para darte una respuesta formal a través del mismo medio.
Agradecemos profundamente tu tiempo y la oportunidad que nos brindas para mejorar. Cada comentario, queja o reclamo es una herramienta invaluable que nos ayuda a crecer y a ofrecerte el servicio de excelencia que tú y tu bebé merecen.
El equipo de Bao Bao.